不具合対応
2006年02月20日 19:23
今日は、各部署内リリースが始まったシステムの
バグや不具合らで、午前中は電話で対応。
お客さん1：「このダウンロードしたEXCEL開いたんだけど
なんだか、エラーが出てるよー」
とか
お客さん2：「IE（Internet Explorer）で、画面が出てこないー」
昨日までちゃんと動いてたのにーなんでだー！？
と、内心ハラハラ・ドキドキもんでした。
結局のところ、調査してみたら開発環境と検証環境とは異なるバージョンで
動かしているところで、こーいったエラーが勃発していました。
納品の際に、お客さんに"マニュアル"やら、"仕様書"というものを配布しました。
実際のシステムの手順や、推奨動作環境とかいろいろ書いて。
んが、お客さんというのは、そーゆーの読む前に
とりあえずいじってみる
とゆーのがスタンダードです（≧▼≦；)
説明書を読まないで、ゲームをやる自分にも共通するところがあり
そーいったのも、わからないでもないけど（笑
こっちが注意書きで書いたものを
無視してやってみたらエラーが出たー！
どーしよー！
聞いてみよー！
ってな、具合です。
今週末には、いよいよ本番。
お客さんの社員1,000人以上の環境で動き始めちゃいます。
こりゃ、ある程度覚悟しとこーかヾ(￣◇￣)ノ))
コメント
■この記事へのコメント
取り扱い説明書だの仕様書だの読む人は、注意深い人です。
そして、理解力もありたいてい電話をかけて聞くようなことはないのですね。
電話かけてくるやつに限って、何にも読んでない。
とりあえず、電話で聞いたらいいや、面倒くさいから。
だって。
サポートセンターはきっと大変ですね。
Posted by のほほん | 2006年02月20日 19:30
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> のほほん サン
まさにその通りですｗ
で、たちの悪いのは、現状の状況を何も言わずに
ただ「わかりません。教えてください。」って人です。
聞き方にもいろいろありますよね。
例えば、「Microsoft Office2000を使っていて･･･」とか
どんなものを使っていて、そんなエラーが出て･･･というのが
この業界（？）のセオリーです。
んでも、のほほんｻﾝのように
サポートセンターの大変さがわかる人だったら
大丈夫だと思いますが♪
Posted by JINN | 2006年02月27日 19:36