電話対応
2008年10月31日 15:27
って難しいですね↓
自分では処理しきれないと感じた時、どこまで相手から情報を聞いて他の人に代わってもらうか
とか
伝えなきゃいけない事を、しっかり伝えられなかったり
電話だから表情もわからないし、
名前の聞き間違いで全然違うカルテを見ながらお話してしまったり…
本当に難しいです。
でも、色々教えてもらえる=期待してもらっている
と前向きに考えて、いっぱい吸収していきたいです!
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って難しいですね↓
自分では処理しきれないと感じた時、どこまで相手から情報を聞いて他の人に代わってもらうか
とか
伝えなきゃいけない事を、しっかり伝えられなかったり
電話だから表情もわからないし、
名前の聞き間違いで全然違うカルテを見ながらお話してしまったり…
本当に難しいです。
でも、色々教えてもらえる=期待してもらっている
と前向きに考えて、いっぱい吸収していきたいです!
ちょっとずつ進行中です。
頑張って、なるべく入院患者を処置するためにゲージから出す事を
率先してやるようにしています。
いつか、『この子はかなり危ないで』っていう犬も
怪我をせずに、怪我をさせずに上手に保定できるようになりたいです!
失敗…そりゃありますよ、誰だって。
うちの病院の場合感情的になって怒る人はいないので、とても有り難いです。
皆さん、何が間違っていて・どうしてこのやり方じゃないといけないのか理由を説明してくれて・こうすれば次からはうまくいくよ。ってアドバイスまでしてくれるので、本当に助かります。
だから、失敗にへこんだとしても次からは頑張ろう!って切り替えやすいです☆
失敗した時に話を聞く態度としては、ふてくされたりせず(当たり前ですが)言い訳せず、真摯に受け止める事でしょうか。
向こうも注意したくてしてるんではないので。
”聞くは一時の恥 聞かぬは一生の恥”
ということわざもあるように、注意されて正しい事を教えてもらえるのはとても有意義な事で
逆にこれから成長するチャンスでもあると思います!
今日はあまり忙しくなかったので、一人お掃除をしていました。
だって、病院なのにお世辞でも綺麗とは言えないんですよ…
それは私的には許せないので、今日は玄関を中心にお掃除しました(自分の家は散らかってるんですけどね…)
天井が高いし、動物の毛とほこりが色んなところに絡まってるし、大変でした↓
もちろん患者さんの出入りもあるので、途切れ途切れになりましたが、何とかキリのいいとこまでできました。
でも、ピカピカには程遠いですが…
少しずつ患者さんに『とっても綺麗で待ってる間も居心地がいい病院』と思ってもらえるようになりたいです☆
今日もなんだか暇でした…
でも、時間があったので色々新しいことを教えてもらえました!
公的保健が動物にはないので、治療費が高額になる事も多いので
ほとんどの動物病院はクレジットカードを取り扱ってるのですが、
それの締め方の事務的な流れを教えてもらいました。
これからもどんどん新しいことを吸収していくぞっ!
これは、ボールペンとはさみとメモ用紙ですね☆
ボールペンは、診察に来られた方の簡単な主訴(何の症状で来られたか)を聞いてカルテに書いたり、
検査の結果を書いたり、電話対応の時にメモを取ったり、同意書を書いて頂く時に渡したり。
ボールペンはかなり必須アイテムです!
保定した時、動物を傷つけないように、胸ポケットではなく腰ぽけっとに挿してます。
一本では心もとないですが、あり過ぎると見た目が悪いので、3色ボールペン・ネームペン(マジック)・ボールペンよりなめらかな書き心地のペン(わかりますかね?)をそれぞれ一本ずつ挿しています。
はさみは、検査結果を書く紙を適当な大きさに切ったり、郵便物を開けたり、包帯を切ったりするのによく使います。
これも手元にないと不便ですね。
メモは、何か新しいことを教えてもらった時、大事な事を忘れないようになど、
何かあればメモ書きしています。
先に書いたように、電話対応の時には必ず必要ですね。
ボールペンは、他の病院で働いている子も必須アイテムだと言っているので、
全病院共通なアイテムなんじゃないでしょうか。
今日は雨のうえ、暇な曜日…
なので皆でカルテ整理をしていました。
死亡してからや、来院されなくなってからある期間経つと、削除の対象になります。
何年か置いておくのは法律で定められているんですね。
でもすごく膨大な量なので、全部は終わりませんでした。
また今度、暇な時に頑張ります!
最近、猫の場合は私が助手をさせてもらってます。(猫の方が、犬よりも使う器具などが少ないので)
でも、すごく難しいです…
先生によって、やり方の好みもあるし、私自身まだ流れをちゃんと把握できていなくて…
覚えが悪いのかなぁ?
命がかかっていることなので、頑張ります!
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